Los mercados son conversaciones. En tu mercado hay una conversación interna a tu empresa (A) y una conversación que se establece entre aquellos que compran sus productos y servicios (B). Una membrana (x) separa A de B. El ideal de una empresa es que A y B estén alineados, es decir opinen igual sobre asuntos críticos para el funcionamiento de tu empresa. La forma más efectiva de que A y B puedan comunicarse es abrir brechas en x. Un blog es una brecha excepcional por la que A y B se comunican.

La explicación completa en la fuente original (Gapping Void, en inglés).

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